Politique Qualité

DÉCLARATION DE QUALITÉ
NOUS SOMMES FIERS DE NOTRE TRAVAIL

À SNC-Lavalin, nous avons un grand respect pour nos clients, nos actionnaires et les communautés au sein desquelles nous travaillons, et nous sommes reconnaissants de leur contribution, année après année, à notre réussite.

Honorés de travailler avec eux, nous nous engageons à répondre à leurs attentes et à remplir nos obligations pour chacun des mandats qui nous sont confiés.

Nous sommes à l'écoute de leurs commentaires et veillons à ce que leurs besoins soient satisfaits au mieux de nos capacités techniques et de gestion. Nous prenons l'engagement de leur donner pleine satisfaction.

Pour bien servir tous nos partenaires, nous avons mis en place, au sein de chaque division, entité d'affaires, bureau régional et filiale, des programmes de satisfaction du client et d'amélioration continue basés sur la norme internationale ISO 9001, Système de management de la qualité.

Jacques Lamarre,
Le président et chef de la direction

ENGAGEMENT

Nous nous engageons à répondre aux attentes de nos clients, de nos actionnaires et des communautés au sein desquelles nous travaillons, en utilisant nos compétences techniques et de gestion avec la plus grande intégrité professionnelle.

La qualité de nos produits est la raison même de notre succès. Chacun de nous s'engage à faire sa part pour contribuer à ce succès.

POLITIQUE

La qualité chez SNC-Lavalin est synonyme de la satisfaction du client pour chacun des projets et mandats que nous exécutons. La politique de SNC-Lavalin consiste à satisfaire le client par une gestion méticuleuse de nos processus de travail en portant une attention particulière à l'envergure des travaux, à l'échéancier et au contrôle des coûts, tout en accordant une grande priorité à la sécurité et à l'environnement.

MISE EN APPLICATION

Se reporter à l'annexe 1 pour la hiérarchie du système qualité.

La qualité est une partie intégrante de nos activités. Le responsable de chaque entité d'affaires, fonctionnelle ou de soutien, a l'autorité nécessaire pour préparer et mettre en œuvre un système de gestion de la qualité (SGQ) propre à son secteur d'activité, basé sur les procédures et systèmes de l'entreprise.

Un plan qualité, fondé sur le système de gestion de la qualité de l'entité d'affaires, sera établi pour chaque projet et chaque mandat. Il traitera des besoins spécifiques du client, des éléments techniques clés et des moyens d'exécution pour en assurer le succès, et établira un plan de surveillance pour obtenir les résultats escomptés. Le plan qualité comprendra des méthodes appropriées pour recueillir les commentaires du client pendant l'exécution du projet de façon à pouvoir mesurer et surveiller sa satisfaction.

L'aspect surveillance des plans qualité mettra l'accent sur l'application et l'amélioration des processus et de la méthodologie de travail. À la fin de chaque projet, les leçons tirées seront enregistrées par le directeur de projet et distribuées au sein de l'entité d'affaires.

En se basant sur les commentaires des clients et sur les leçons tirées des projets, chaque entité d'affaires développera un programme d'amélioration continue, centré sur l'amélioration des processus de travail et de son propre système de gestion de la qualité.

ENREGISTREMENTS

Chaque entité d'affaires tiendra à jour des systèmes appropriés de documentation et d'archivage pour conserver des preuves du respect des exigences légales et contractuelles, ainsi que du système de gestion de la qualité.

Une fois par an, chaque entité d'affaires procédera à une revue de gestion du système qualité, en évaluant son efficacité par rapport à différents éléments comme le respect de la politique qualité de l'entreprise, les procédures, la satisfaction du client et l'amélioration continue.

RAPPORTS

À la fin de chaque année civile, les comptes rendus des réunions de revue de gestion seront transmis au directeur qualité de l'entreprise pour analyse et présentation au bureau du président.

Les responsables des entités d'affaires rendront compte au président et chef de la direction, par l'entremise de leur vice-président directeur, des commentaires des clients et de toute problématique de qualité, dans leur rapport mensuel d'exploitation.

Les directeurs qualité des entités d'affaires enverront chaque mois au directeur qualité de l'entreprise l'annexe 2, « Rapport d'état mensuel sur la qualité des projets », dûment remplie. Un sommaire des résultats sera présenté chaque mois au bureau du président par le vice-président directeur responsable de l'application de cette politique.

PORTÉE

Cette politique s'applique aux divisions, entités d'affaires, bureaux régionaux, filiales et unités de soutien de l'entreprise, ainsi qu'aux coentreprises et consortiums dont SNC-Lavalin est le principal responsable.

Le vice-président directeur, responsable de la politique qualité, évaluera l'efficacité de l'application de cette politique et fournira au président et chef de la direction une évaluation indépendante accompagnée au besoin de recommandations d'amélioration.

· Annexe 1